Customer Service Online

  1. Nama Jabatan : CS Online
  2. Divisi : Retail
  3. Kedudukan dalam organisasi
    1. Atasan Langsung : Kepala Bagian Retail, Supervisor Retail

HUBUNGAN KERJA :

PIHAK DALAM KEGIATAN
Kepala Bagian Gudang Menanyakan stok gudang, Permintaan barang untuk retail dari gudang.
Kepala Bagian Ekspedisi Permintaan pengiriman barang.
Kepala Bagian Accounting Melakukan kerjasama mengenai pembayaran dari customer.

 

PIHAK LUAR KEGIATAN
Customer Menerima order & follow up order.

 

FUNGSI UTAMA :

CS Online memiliki fungsi utama; Berkordinasi dengan SPG dan marketing melayani customer, pembuatan sales order  dan invoice serta mengerjakan tugas administrasi retail.

 

WEWENANG :

  1. Memberi arahan dan informasi terkait stock barang.

 

TANGGUNG JAWAB :

  1. Bertanggung jawab merekap form pesanan online.
  2. Bertanggung jawab membuat laporan pesanan customer online.
  3. Menginformasikan pricelist kepada customer.
  4. Bersama-sama dengan team retail lainnya bertanggung jawab terhadap barang-barang yang ada di area retail.

RINCIAN TUGAS POKOK :

A. PERENCANAAN
Melakukan perencanaan iklan untuk disimpan disosial media.
Membuat target penjualan pemesanan online bersama dengan SPV Retail.

B. PELAKSANAAN
Menerima order khusus dari customer (melalui telp, medsos).
Membuat sales order (SO) atau invoice untuk pesanan Online.

C. PENGARAHAN
Memberi pengarahan pada operator retail tentang pesanan customer.
Memberi pengarahan kepada customer tentang jenis kain.

D. PENGENDALIAN
Mengkroscek surat jalan kain pemesanan online.
Memastikan barang sampai kepada customer.

TOLAK UKUR KEBERHASILAN :

a. Kepuasan customer terpenuhi.
b. Target penjualan terpenuhi.
c. Meminimalkan kesalahan input harga, kode barang dan kode warna.
SASARAN UTAMA : Target penjualan & kepuasan customer terpenuhi

SPESIFIKASI JABATAN : 

a. Pendidikan minimal : SMK/SMA
b. Pengalaman : Berpengalaman lebih diutamakan (Memahami Kain)
c. Pelatihan : Marketing / Sales dan Administrasi
d. Keterampilan utama : MS Office dan internet
e. Keterampilan lain : Ilmu Marketing
f. Kepribadian : Pro Aktif, gigih
g. Persyaratan Fisiologis : Pria / Wanita
h. Usia 23 – 35 Tahun
i. Sehat secara fisik
j. Persyaratan lainnya : Kompetensi jabatan (Skill, Knowledge. Attitude)

 

Kirim CV dan lamaran ke
email: hrd@duniasandang.com
Subjek email: Lamaran Kerja_(posisi yang dilamar)